Service

售前服务 pre-sale service

1.提供专业的咨询：随时为客户提供关于产品、价格、技 术、行业解决方案等方面的信息咨询，咨询途径包括网络、电话、函件、上门等多种途径；

2.提供样品服务：为客户免费打造样品并邮寄；

3.提供考察接待：客户可预约参观展厅、亲临公司现场考察，公司提供专业的接待人员。

售中服务 Sale service

1.对客户的机器使用现场进行实地考察，根据现场实际情况协助用可规则、设计、生产场地。水、电、气的配置等。

2.免费安装调试：设备运到甲方后，在甲方的协助下，乙方负责在甲方现场安装调试并交付使用。

3.培训：设备在甲方验收完毕后，乙方对甲方技术操作、维修人员2-3名进行免费培训。

培训内容包括：

• 激光安全防护常识 ，激光器的基本原理及激光切割机的构造。

• 控制系统的操作技能， 设备操作及注意事项。

• 激光加工工艺。

• 设备日常维护，激光器调整及备件更换操作技能。

• 激光加工安全教育。

• 安装时间：2天

• 培训时间：3-7天

售后服务 After-sales service

1.鑫全利激光对甲方公司所购产品整机保修一年，终身维修。

2.保修期内设备出现故障（人为因素及不可抗力因素除外），乙方负责无偿免费修复，所需换件由乙方无偿提供，但常规消耗品（如切割头保护镜片、外部操作光纤、陶瓷环、喷嘴）和光学镜片（如聚焦镜、准直镜）以及属于用户违规操作责任事故者除外。

3.保修期后，维修时只按实际维修情况收取合理费用。

4.鑫全利激光对所有用户每年进行回访，并随时提供技术支持服务。